京东客服管家怎么设置？附常见问答京东客服管家怎么设置？附常见问答

京东商家在设置客服管家(咚咚管家)的时候，有时候会遇到以下常见问题，比如客服管家入口哪里?咚咚数据查看路径?那么我下面就为各位商家讲解清楚。

1、客服管家入口哪里?

客服管家(咚咚管家)入口，点击→“kf.jd.com”进入，用商家账号登录即可访问，子账号的咚咚管家权限，在【京东客服管家-服务商管理-客服权限管理】，需主账号进行授权;

2、咚咚数据查看路径?

咚咚数据包括工作量、销售绩效、满意度评价、出勤情况明细等，指路→【京东客服管家-客服个人工作数据】。在每个固定列表页右上角点击“导出Excel”，还可以进行数据导出。

3、开通流程是什么?

一、群聊基础设置路径：

主账号登录客服管家(http://kf.jd.com/)→咚咚群管理→群组管理→创建群聊

二、pop准入开通条件及流程：

月度咨询量大于1000通;

咨询服务指标即时满意度申请前1个自然月高于65%(目标值90%，门槛值65%);

咨询全天留言率申请前1个自然月低于30%(目标值15%);

店铺粉丝数1W以上。

如满足条件，可登录客服管家(http://kf.jd.com/)直接开通;

三、自营准入开通条件及流程：

商家开设京东自营店铺且店铺粉丝大于50000个。

商家以店铺模式开通咨询服务，店铺模式开通判断标准：店铺主页有“联系客服”咨询入口;

数据条件：月度在线咨询量大于1000通;咨询服务指标即时满意度申请群聊功能前1个自然月高于65%(目标值90%，门槛值65%);咨询全天留言率申请群聊功能前1个自然月低于30%(目标值15%)。

商家需设专人运营群聊功能。

特殊品类商家限制开通，特殊品类包括但不限于成人用品、情趣用品、OTC药品/医疗器械/计生用品、处方药、女士内衣/男士内衣/家居服等。

如满足开通条件，直接找对应采销提交开通申请。