如今，品牌与消费者互动的方式五花八门，尤其是当你意识到，还有很多品牌至今对每一种推广渠道都有其独立的战略，比如针对电子邮件、网站和社交媒体就有三套不同的战略，相信很多营销人员对此也是十分头疼。
问题的关键在于，用户在与品牌互动时所获得的响应必须在多渠道上保持一致——如果在社交平台、官网和店内获得不同的响应，其实是会降低人们对品牌的好感度，从而限制品牌的发展。
维持品牌一致性，其中一种解决方案就是构设一个统一的品牌故事，并在所有渠道上只推广这一个故事。如何来讲这个故事的最佳方式则需要您先设计一段叙述性的故事，再用最合适的渠道来推广您的故事。
整合渠道，如何讲好一个故事？
用整合的方式讲述故事并不是常规做法。一年一度的CMO调研显示，从2012年开始，社交媒体和营销战略之间的整合始终鲜有进展，还在毫无动静和充分整合之间徘徊不前。
尽管如此，这种方式仍具有可供我们学习的闪光之处。例如，AO.com的营销团队与他们的客服团队合作，确保他们能帮助客户获得完美的交付体验，然后对其进行宣传以吸引更多客户。这说明了什么呢？AO.com非常注重用户体验，时刻准备为客户提供帮助及支持。
同样，一直以来都被视为社交网络上的领航者的荷兰航空公司KLM，在2010年将自己的社交媒体集中化，同时采用24/7的覆盖模式，将公司宣传部门和电子商务部门的各个社交团队集中在一起处理营销、销售和服务请求方面的工作。这也确保了KLM在社交媒体上讲述的故事能与客户服务和支持、公关、内容营销、宣传活动、数字化等部门讲述的故事保持一致。
这种行之有效的方法，正是因为品牌将客户和受众都集中在中心地带。他们对受众十分了解，懂得他们的需求，更能通过讲述有关成功和支持的故事展现其品牌人性化的一面。
要做到这一点，在还没整合团队的基础上就需要做一些规划工作。要想瞬间与您的消费者建立联系，讲故事是最好的方式。在社交媒体上的数量很有可能会比其他任何地方都要多。以下步骤将确保传统渠道与社交媒体渠道上品牌形象的一致性。
确定故事的主要角色和反派角色
如果您还没有开始这项工作，那么这将是您的首要任务。
谁是您的客户？您在对谁讲述？您需要做的是确定这些人以及他们的痛点，因为这些痛点可能会妨碍他们在您的品牌中获得良好体验。从传统的讲故事角度看，您的客户是主要角色，而他们遇到的各种挑战则是反派角色。记住，故事的主角必须始终是您的客户，而非您的品牌。
知道他们是谁之后，接下来，您要知道如何抓住他们的眼球，如何捕获他们的需求以及如何帮他们改善现状。社交媒体是这个等式中的关键部分，但并非唯一。那么受众会从哪里获得信息呢？社交媒体平台将是主要的渠道——是微信，微博，还是抖音呢？他们会在TripAdvisor（猫途鹰）或其他在线论坛上搜索，完全避开传统的社交媒体吗？
列出故事大纲并做好计划
用一种方便轻松的方式，如在墙上或用笔记本或一款App，将用户历程的每一部分，客户与您品牌故事的每个接触点标记出来并找出让客户与品牌持续接触的方法。
故事结构主导了5段叙述弧线：激励事件，剧情上升初期，转折点，剧情下降后期以及结尾。用内容策略的术语来解释就是：
- 激励事件是受众首次意识到自己的需求
- 剧情上升初期就是获取资格和评估，在这个阶段，受众将研究品牌并和品牌进行互动，以确定哪个品牌才能最好地满足他们的需求
- 转折点就是一次转变，他们会在这个阶段做出购买决定
- 剧情下降后期就是让受众成为您的客户并了解您的业务方式
- 结尾就像漏斗的底部，或可以视为一种支持，在这一阶段您可以通过您的故事留住客户或实现追加销售和增值销售
每个事件可能会出现在不同的平台上，因此要考虑互动的基调和方式。
选择您的角色
多渠道故事讲述意味着对每个用户来说，故事可能是不尽相同的；所以这并不在于用户看到了相同的故事，而是在于他们获得了相同的互动基调，把他们推向下一个阶段。以KLM公司为例，他们的宣传部门和客服团队位于一个中心内，他们与相同的人群进行沟通，讲述相同的故事。而在面对社交媒体，本地报纸、CNN和同事时，他们会用不同的方式讲述这个故事。
多渠道、整合式的故事讲述就要从这里切入。等待讲诉的重要故事是您的关键点和宗旨，而讲述故事的方式和您着重的方面将取决于您讲故事的平台。早期的步骤，将从了解您的受众到规划您的故事角度出发，帮您决定在哪里讲述这个具有针对性的品牌故事。
为结尾做好计划
后退一步，确保您讲故事的方式在每个点上都行之有效。追踪、衡量并获得洞察，了解您的故事的演绎方式并在推进过程中随时进行调整。一旦您准备就绪，请前往第2、3、4直到第10部分。毕竟，好的故事都需要层层深入和发展。
将社交媒体纳入故事讲述
营销网红Jay Baer提醒我们不能孤立社交媒体而展开营销。他曾提出一套社交媒体策略三步法则：
- 设计一个恰当、战略方法不可知的社交媒体策略
- 检查您当前的营销策略，并加入社交媒体元素
- 必要的话，加入新的社交媒体项目
我们在此基础上增加了第4个步骤：
撰写一个可以部署在多个渠道中的品牌故事，包括您的社交媒体，确保信息和体验的一致性。
在多渠道战略中运用故事讲述的技巧不仅能使客户体验保持一致，还能帮助品牌为客户创建无缝、完整、巧妙的历程。社交洞察能追踪故事与受众互动的方式，确定差距，找出不足之处——或发现哪方面您做得很好，可以将它当作故事的素材！
社交洞察是让品牌故事不断前进的关键！
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