舆情综述
9月22日，微信公众号“新浪财经”报道称DR钻戒“低成本高售价、依靠真爱营销收割年轻人”，随后@新浪财经 在微博平台发起相关话题，舆情传播热度急速升温，@中新经纬 跟进报道助推舆情热度达到峰值，舆论聚焦“产品利润”、“真爱营销”、“购买记录可花钱消除”、“重营销轻设计”等话题。9月23日至26日，DR钻戒客服及官方微博先后回应称网传成本信息不实，强调购买记录永不删改，并发布宣传短片再次强调其“真爱唯一性”的品牌理念。网民围绕真爱营销的讨论出现两极分化，支持DR钻戒和质疑营销噱头的声音并存，对此中国网发文称“真爱不能随便许诺”。
数据时效：2022年9月21日－2022年9月30日
采集关键词：“DR+成本+营销”、“DR+记录+声明”
媒介监测范围：新闻、网页、APP、微信、微博、论坛、视频、报刊、博客、境外等
案例关键信息
1涉及品牌：DR钻戒
2舆情始发平台：微信公众号
3主要传播平台：新浪微博
4首发报道媒体：新浪财经（微信公众号）
5关键媒体：@中新经纬
案例看点
1低成本高售价引争议，“真爱营销”再重提
2事件爆发来势汹汹，支持与质疑两极分化
3官方多次回应，巩固强化品牌认知
报告摘要
一、事件回顾
- DR钻戒被指“真爱收割”引发舆情危机
二、 舆情传播分析
- 声量来源：微博声量占比超五成，在多个平台引发十余次热搜
- 舆情走势：舆情爆发性强，出现两次峰值
三、舆论场解读
- 品牌方：多次辟谣，强调品牌原则
- 媒体评论：品牌营销应有度
- 网民观点：支持与质疑并存，情感倾向两极分化
四、应对分析
- 热度：舆情冷却节点处置，有效遏制负面扩散
- 态度：强调品牌原则，回应口径统一
- 力度：营销用力过猛，效果反馈单一
五、品牌启示
- 衍生思考：品牌维护勿忘初心
图表
图1 “DR钻戒被指真爱收割事件”舆情脉络
图2 “DR钻戒被指真爱收割事件”媒介分布
图3 “DR钻戒被指真爱收割事件”微博热搜
图4 “DR钻戒被指真爱收割事件”其他平台热搜
图5 “DR钻戒被指真爱收割事件”舆情走势
图6 “DR钻戒被指真爱收割事件”部分媒体报道
图7 “DR钻戒被指真爱收割事件”热词云
图8 “DR钻戒被指真爱收割事件”舆情情感分布
图9 “DR钻戒被指真爱收割事件”舆情观点分布
案例节选
事件回顾
DR钻戒被指“真爱收割”引发舆情危机
图1：“DR钻戒被指真爱收割事件”舆情脉络
舆情传播分析
声量来源：微博声量占比超五成，在多个平台引发十余次热搜
钻戒成本、商业版图、真爱营销、购买记录可花钱消除等相关话题引发网民热议，监测期间相关舆情声量共计30,030条，日均3,003条。声量共分布在7个平台，热度最高的平台为微博，舆情声量占比高达53.02%；其次为APP，占比达24.93%；排名第三的为视频，占比达11.57%。
图2：“DR钻戒被指真爱收割事件”媒介分布
监测期间，事件相关话题四入微博热搜榜，最高排名热搜第一，在榜总时长18.3小时，阅读量累计5亿余次，讨论量累计近2万次。其中，阅读量过亿的话题2个，分别为#DR钻戒成本4000卖1.5万#、#DR回应成本4000卖1.5万#。
图3：“DR钻戒被指真爱收割事件”微博热搜
除微博外，事件在抖音、快手、哔哩哔哩、今日头条、知乎、百度等平台引发12次热搜，持续142.5小时。其中，快手热搜话题4个，哔哩哔哩、百度、抖音热搜话题各2个，今日头条、知乎热搜话题各1个。
图4：“DR钻戒被指真爱收割事件”其他平台热搜
舆情走势：舆情爆发性强 出现两次峰值
从舆情走势来看，9月22日08时，@新浪财经发起微博话题，舆情热度迅速发酵升温。9月22日午后，主流媒体参与报道转载，相关话题登入热搜，“DR钻戒商业版图”、“质疑真爱营销收割”、“购买记录可花钱消除”等关联话题引起大范围关注，舆情热度达到监测期内峰值。
9月23日，DR客服首次回应成本质疑和购买记录可消除问题，但未得到网民认可。9月25日，DR钻戒官微针对网络质疑发布澄清声明。9月26日，DR钻戒官微发布《DR钻戒十不卖》品牌宣传短片，再次回应质疑，提出DR钻戒不卖十种人，进一步强调DR钻戒品牌特性，品牌宣传视频带动澄清声明话题热度持续升温，舆情声量达到第二个高峰，随后声量回落、舆情逐渐平息。
图5：“DR钻戒被指真爱收割事件”舆情走势
舆论场解读
品牌方：多次辟谣，强调品牌原则
自“DR钻戒购买记录可消除”事件发生后，品牌方3次发声“澄清传言不实”，不断强调DR钻戒品牌自身的特性：
9/23 淘宝旗舰店客服回应@老板联播（新浪微博）：网络信息属于不实言论，已通过法律途径解决。
9/25 @DR钻戒-DarryRing 发布澄清声明：DR钻戒一生仅能定制一枚，购买记录永不删改。
9/26 @DR钻戒-DarryRing发布《DR钻戒十不卖》影片：有人好奇我们写下“男士凭身份证，一生仅能定制一枚”这条规则，我们以这支影片给出解答。
媒体评论：品牌营销应有度
期间，产品利润、真爱营销、购买记录可花钱消除、重营销轻设计等相关话题受到媒体报道关注。中国网、新京报、中国经济周刊、界面新闻、南方都市报等主流媒体相继报道，内容围绕产品营销、品牌溢价等话题展开，点评DR钻戒“营销卖点需有‘新’意”、“真爱不能随便许诺”，呼吁“适度营销”、“营销创新”。
图6：“DR钻戒被指真爱收割事件”部分媒体报道
图7：“DR钻戒被指真爱收割事件”热词云
网民观点：支持与质疑并存，情感倾向两极分化
此次事件中，微博的讨论活跃度最高：网民集中在@中新经纬 相关报道的博文下讨论，或参与微博话题发表个人观点。我们随机抽取5000条相关数据进行文本情感分析，结果显示，网民情感倾向两极分化，支持DR钻戒的正面声量、质疑DR钻戒营销噱头的负面声量并存，其中消极情绪占比高达49.95%。
图8：“DR钻戒被指真爱收割事件”舆情情感分布
图9：“DR钻戒被指真爱收割事件”舆情观点分布
- 支持DR钻戒企业发声 40.69%
- DR去年股市连跌说明生意不行 17.50%
- 成本售价比良心 10.91%
- 质疑营销噱头太多 10.57%
- 其他奢侈品毛利率更夸张 8.61%
- 产品智商税 7.02%
- 营销舍得花钱打广告 2.44%
- 珠宝行业全靠营销 1.16%
- 质疑同行打压 1.00%
以上内容节选自《案例｜被指“真爱收割”，DR钻戒营销再翻车（附下载）》（共15页，约4000字）。
